Madame Tussauds is vaak het onderwerp van gesprek zodra een ster een eigen wassen beeld onthult. Aan free publicity dan geen gebrek. Maar naast earned media (free publicity) wilde Madame Tussauds ook haar owned media kanalen zoals Facebook, Twitter, Hyves structureel inzetten. ‘Achter de schermen’ bij Madame Tussauds speelt zich heel veel af wat interessant is om over te vertellen. Denk daarbij aan diverse weetjes over het maken van wassen beelden of aan het styling team dat elke ochtend een rondje beelden doen om er voor te zorgen deze er piekfijn uitzien. 

Linden & Barbosa adviseerde Madame Tussauds om earned en owned media strategisch in te zetten met behulp van een Social Media Reporter. Een online regisseur die zorgt voor content creatie én voor de integratie van offline momenten met de online kanalen. Daarnaast was het ook van belang om vanuit Linden & Barbosa de kennis te delen met Madame Tussauds, zodat ze het spreekwoordelijke stokje na een aantal maanden weer konden overnemen. Onze aanpak daarin is 3-ledig geweest. 

Stap 1: Content analyse 

Na een analyse van de bestaande content stelde Linden & Barbosa een contentplan op. Content analyseren en creëren vereist veel van een organisatie. Er moet creativiteit zijn, draagvlak, voldoende thema’s en niet te vergeten capaciteit. Met behulp van een redactieplanning is de gecreëerde content letterlijk op dagen ingedeeld. We speelden met de content in op het wereldnieuws, showbizzfeitjes, sport en voor een attractie niet onbelangrijk…het weer! Tijdens onthullingen van nieuwe beelden was de social media reporter fysiek aanwezig om live verslag te doen op de online kanalen. Op deze wijze kregen fans toegang tot informatie die normaliter alleen toegankelijk is voor de media.

Stap 2: Converseren en interactie

Als je iets post dan zijn de likes, de retweets en de reacties daarop meteen zichtbaar. Interactie zoeken is belangrijk voor een social media reporter. Met de tone-of-voice, passend bij de merkwaarden van Madame Tussauds, is gereageerd op vragen en reacties. Ook is de fans regelmatig om input gevraagd en met een Facebook app geactiveerd. Met deze applicatie kunnen bezoekers hun een eigen wassenbeeld creëren in de ‘werkplaats’ van Madame Tussauds. Zie www.facebook.com/MadameTussaudsAmsterdam

Stap 3: Continuïteit 

Ons doel was het aantal fans, de engagement en het bereik te laten groeien. Met een toename van  2000 fans en 50% toename in bereik is ons doel bereikt en werd de inzet van de social media reporter een succes. Zie www.facebook.com/MadameTussaudsAmsterdam

Maar dan is het merk er nog niet. Een social media reporter is waardevol als continue middel. Als de fans worden gevoed met kennis en plezier, dan blijven ze volgen. Een mooie manier om merkwaarden concreet en tastbaar tot uiting te brengen. Benieuwd over hoe een Social Media Reporter voor jouw merk kan werken neem dan contact op met cbarbosa@lindenbarbosa.nl