Als een bedrijf met een PR-bureau gaat samenwerken is het vastleggen van de verwachte of verlangde resultaten één van de bepalende uitgangspunten voor een vruchtbare samenwerking en succes. 

Alleen zó voorkom je dat je in een discussie verzeild raakt, waarin je vol trots de resultaten aan de klant presenteert en deze vervolgens fronst met de mededeling dat ze toch echt een item in het NOS journaal of De Telegraaf hadden verwacht! 

Sommige PR-professionals vinden het lastig om uitspraken te doen over de uitkomsten van een PR-campagne. De in te zetten meetinstrumenten voor het resultaat leveren al de nodige stof voor discussie. 

Ons advies, ga als PR-professionals de discussie over ROI aan! 

Een opdracht kan alleen maar naar volle tevredenheid worden afgerond als de verwachtingen en de randvoorwaarden duidelijk zijn omschreven voor zowel de opdrachtgever als het PR-bureau. 

1. Vraag duidelijk wat de klant verwacht. Niet alleen van de samenwerking met het bureau maar ook met betrekking tot de resultaten 

2. Wees realistisch over de verwachtingen. Als jouw verwachtingen lager liggen dan die van de klant dan lijkt dat in een gesprek negatief, maar levert je uiteindelijk meer op

3. Leg uit wat de inspanningen zullen zijn die je gaat leveren 

4. Geef aan wat je eigen verwachtingen zijn. Als interne of externe omstandigheden de resultaten gedurende het traject beïnvloeden, stel dan de verwachtingen bij

5. Maak inzichtelijk hoe je de resultaten gaat meten. En maak in overleg een keuze in het meetinstrument. Bijvoorbeeld op basis van:

a. type en omvang van je inspanningen  

b. aanwezigheid in relevante media

c. aantal malen de vermelding van de kernboodschap

d. bereik (aantal clicks persbericht, doorplaatsing van beelden, video e.d.)

e. teneur in de berichtgeving

f. een mediaonderzoek van een onafhankelijke partij zonder belang bij de uitkomsten. 

Al ben je als bureau supertrots over je geleverde prestatie, het project is pas echt geslaagd als deze overeenkomt met de realistische verwachtingen van de klant of deze overtreft.